Organisatie

Je kunt online bestellen, per e-mail of ook persoonlijk via de telefoon.

Via WhatsApp, Facebook, Instagram of andere media kunnen wij geen bestellingen aannemen.

Bij een eerste bestelling is persoonlijk contact aan te raden om de details te bespreken. Je eerste bestelling moet schriftelijk worden gedaan met alle noodzakelijke gegevens. Alleen zo kunnen overdrachtsfouten worden uitgesloten.

Een factuuradres is verplicht en eventueel een afwijkend afleveradres, evenals een telefoonnummer en een actief e-mailadres voor eventuele vragen of problemen (ook van de pakketdienst).
 Om de afhandeling van jouw bestelling zo optimaal mogelijk te waarborgen, hebben wij jouw opdracht zo gedetailleerd mogelijk nodig:

artikelnummer, benaming, type, kleuren, aantallen en druk-/gravure teksten,

voor grafische drukken templates in goede kwaliteit -

Gebruik alstublieft onze webshop. Het aanmaken van de eerste bestelling kan wat meer tijd kosten, maar voor herbestellingen gaat het veel sneller en kan er doorgaans direct met de productie voorbereiding worden begonnen.

Hier is het belangrijk om te weten wat en hoeveel je wilt bestellen.

Het hangt af of het een luxe lint is, of dat er een opdruk op het lint moet komen.

In de zomermaanden hebben we door een hoger ordervolume ongeveer 7-10 werkdagen nodig.

Daarbij kunnen we de bezetting van de logistieke bedrijven niet inschatten.
 Je moet dus voor de zekerheid 1 1/2 tot 2 weken inplannen.

In geval van nood proberen we jouw bestelling voorrang te geven. Dit zou echter een uitzondering moeten zijn, want het blokkeert de interne processen en benadeelt andere klanten.

Deze uitzonderlijke maatregel moet je absoluut met ons afstemmen.
 Belangrijk is natuurlijk ook dat de zending op locatie kan worden aangenomen. Onze logistieke partners mogen een pakket niet zonder jouw toestemming gewoon achterlaten.

Bij een bestelling via de WebShop ontvang je een automatisch gegenereerde bevestiging van de bestelling. Alle bestellingen worden door onze medewerkers gecontroleerd op haalbaarheid. Noodzakelijke productie technische wijzigingen of aanvullingen worden vastgelegd. Op basis van de productiecapaciteit en beschikbaarheid van materialen wordt de verwachte verzenddatum bepaald. Al deze informatie ontvang je met de bevestiging van de bestelling in een aparte e-mail.

Ga naar uw klantenaccount onder Bestellingen. Daar is de voortgang van de productie gedocumenteerd.

… een bestelbevestiging?

In de bestelbevestiging worden alle gegevens van jouw bestelling zonder controle gedocumenteerd. en voorzien van een klantnummer en ordernummer.

… een orderbevestiging?

Jouw order is door een medewerker gecontroleerd en eventueel om productie technische redenen gewijzigd of aangevuld. Met de orderbevestiging ontvang je de verwachte verzenddatum, bij vooruitbetaling de betalingsverzoek en het verzoek om de order ter productie vrij te geven.

… een klantnummer?

Het klantnummer is jouw persoonlijke identificatie en is gekoppeld aan jouw persoonlijke gegevens en vooral aan jouw e-mailadres. Met de rechtmatige toegang kan in het bestelproces worden ingegrepen of kan inzicht worden verkregen in de bestelgeschiedenis.

… een klantenaccount?

In het klantenaccount worden alle bestellingen samengevoegd die door verschillende bestellers van een vereniging, federatie of bedrijf voor de eigenaar (meestal de factuurontvanger) zijn gedaan. Op deze manier gaan belangrijke informatie voor opvolgers en teamleden niet verloren.
 De informatie over het gehele teamaccount is om privacy redenen alleen voor ons in de backend toegankelijk.

… een verzenddatum?

Op deze dag wordt de zending aan de pakketdienst overhandigd. Afhankelijk van de afstand en het product (Economy, Standaard, Express, Garantie, . . .) moet de looptijd van het pakket tot aankomst worden opgeteld.

… de afhandelingskosten?

De afhandelingskosten omvatten in wezen de transport- en verpakkingskosten, die variëren afhankelijk van de omvang van de opdracht en de transportafstand.

Een klein deel van de kosten is voor de persoonlijke begeleiding van de opdracht en voor de kosten van het betalingsverkeer.

Waar bevindt zich mijn zending?

Zodra jouw pakket aan onze logistieke partner wordt overhandigd, ontvang je een verzendbevestiging met trackingnummer via e-mail. Wij raden aan om ook af en toe de spammap te controleren, aangezien het om geautomatiseerde berichten gaat, deze daar per ongeluk terecht kunnen komen.

Let op dat het soms tot 36 uur kan duren voordat de trackingstatus wijzigt. Alle informatie over de zending vind je ook in jouw klantenaccount.

Wij verzenden binnen Duitsland en naar enkele buurlanden uitsluitend met DHL, voor alle andere landen schakelen wij FedEx in.
Wij houden echter voortdurend de looptijden, prijzen en betrouwbaarheid in de gaten om de best mogelijke service te kunnen bieden.

Zodra uw bestelling het pand verlaat, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met de trackinggegevens. Hiermee kunt u uw pakket volgen en indien nodig zelf wijzigingen aanbrengen, zoals het geven van een afgifte of het aanvragen van een gewenste levering.

Let op, wijzigingen kunnen de levering vertragen

Bij bestellingen via de WebShop kun je aan het einde van het bestelproces gemakkelijk en veilig je betalingsoptie kiezen.

Bestellingen die ons per e-mail, fax of telefoon bereiken, worden door ons geregistreerd. Voor deze opdrachten zijn er beperkte betalingsmogelijkheden:

Opdrachten onder de 100, -- € worden geleverd na vooruitbetaling. Voor de productie goedkeuring is de betaling op onze rekening noodzakelijk.

Vaste klanten kunnen naar ons oordeel een factuurbetaling aangeboden krijgen. Bij betaling op factuur geven wij een betalingstermijn van acht dagen na levering.

Als je artikelen wilt retourneren, neem dan contact met ons op.

Als de retour gerechtvaardigd is, sturen wij je een retourlabel en regelen wij de ophaling.